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家具網購市場發展的阻礙多多

來源:西北網   日期:2011-12-11  


        用心耕耘新興家具網購渠道

  除了家具的質量,家具的安裝、保修等一系列售后問題也是家具網購市場發展的阻礙。

  家住在城陽的朱先生在家具城網站上看中了一套家具,就向銷售人員報了所需的尺寸。銷售人員當時表示,售價為1萬元。朱先生認為價格比較合適,當天便付了1000元的定金?蓪Ψ降街煜壬覍嵉販y量后,卻將價格提高到了1.25萬元,于是朱先生取消訂貨,但銷售人員卻表示定金不退。一氣之下,朱先生投訴到了消費協,并表示再也不在此商城網站購買任何東西了。

  網購市場的確實存在一些不誠信的行為。這在給消費者帶來傷害的同時,購物平臺自己也失去了消費者的信任,對于家具電子商務商家而言,這不僅僅是一時的損失。“想要一個更加健康的家具電子商務市場,就需要用心精心耕耘家具網購這一渠道。只有以誠信為基礎,用真誠的服務,切實為消費者服務,時刻站在消費者一邊,聆聽消費者的聲音,才能將更具前景的家居網絡市場推向另一高峰。”某B2C家具商城的CEO高揚表示。

  當記者問及家具網購市場如何謀求發展時,高揚向記者闡述了如下內容:

  用質量筑基礎,走好用心耕耘的第一步。家具的質量是家具網購市場得以發展的基礎,只有以嚴格的高標準來要求自己,嚴防假貨的流入,才能從源頭上找到保證整個家具網購市場得以發展的基礎。

  用專業求進步,走好用心耕耘的第二步。由于電子商務的虛擬性,家具電子商務企業,必須建立一支專業的團隊,才能真正讓客戶產生信賴感。所謂專業性,高揚強調說道,一方面家具產品的信息必須真實可靠,專業性強;另一方面,作為終端的銷售人員必須具備專業的家居建材知識、裝修知識,以及銷售技巧,最大限度地給客戶服務。

  用服務謀發展,走好用心耕耘第三步。對于大多數的消費者而言,總是習慣于傳統的“望聞問切”家具消費觀念,這也是家具網購發展中的重大的瓶頸。如何才能才能找到突破口呢?增加線下體驗館,或者就是一種解決方式。據了解,美樂樂家具網目前已經在合肥、重慶、成都開設了家居體驗館,通過線上的銷售與線下的體驗,讓消費者提前,就能觸摸到想要的家。

  家具網絡市場想要健康、欣榮地持續下去,只有以誠相待,以信相交,用一顆真摯的心,用堅定的使命感與周到的服務,才能真正謀求發展。

  家具網購發展頻繁出現瓶頸

  家具網購市場是一塊美味的蛋糕,然而,由于中國人自身的消費習慣以及家具本身屬于大宗型物品,高歌猛進的市場背后,家具網購前進的道路,不會像書籍、服裝等網購行業那樣的一路順暢。

  網上購買家具讓客戶多少會對商品產生質疑,即使現在有不少的年輕網購族對于家具網購是雀躍不已,也多少會讓客戶對商品產生質疑,而且本身也不是所有的網購族都認可這個市場,尤其年紀較大的客戶甚至都不會對家居網絡市場感興趣,他們認為這是“需要實際體驗”的商品,不摸不試是不會放心的。

  前段時間,某網友在網上買了一個價值999元拉克書架,并在書架上邊擺放了畫冊,沒過幾天書架隔板就崩塌了。他打開一看,發現原來是很薄刨花板在一堆紙的外邊包了一層。隔板長度110厘米,中間沒有任何承重及加強結構。銷售人員也坦言了書架的層板是以刨花板內夾紙板而成。而且這商家的其他品牌書柜的層板構成都是如此。他們稱這種板為“蜂窩板”,一般是上下由兩塊薄的刨花板組成,中間部分則是用特殊處理過的硬紙板弄成猶如蜂窩一樣的多個六角形的結構拼合。這樣的板最大承重不能超過25公斤。

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